Customer Journey | Follow the mix transformation

Le parcours client désigne le chemin que suit un client dans sa relation avec une marque pour acheter ou utiliser un produit / service.

Par conséquent, l’analyse de ces parcours intéresse a priori toutes les entités Clients de l’entreprise et a minima le Marketing et Service Client.

La diversité des métiers concernés et donc des enjeux à adresser nécessite une démarche spécifique à chacun.